Независимый отчет

Проверка британских виз и иммиграционных услуг (август 2020 г. – июнь 2021 г.)

В рамках этой инспекции была изучена эффективность, результативность и согласованность FES, предоставляемых UKVI через оптимизированную и оцифрованную Службу подачи заявлений на получение визы и гражданства Великобритании (UKVCAS) внутри страны, центры обслуживания внутренних дел и центры подачи заявлений на получение визы (VAC) за границей.

Документы

Проверка британских виз и иммиграционных служб (август 2020 г. - июнь 2021 г.)

Этот файл может не подходить для пользователей вспомогательных технологий.

Запросите доступный формат.

Подробности

В Плане инспекций ICIBI на 2020–2021 годы главный инспектор указал на намерение провести проверку британских визовых и иммиграционных служб (UKVI) Front End Services (FES), чтобы изучить эффективность, результативность и согласованность FES, предоставляемых UKVI и через его коммерческие партнеры (CP), в частности его оптимизированная и оцифрованная Служба подачи заявлений на получение визы и гражданства Великобритании (UKVCAS) внутри страны и визовые центры (VAC) за рубежом. Эта проверка была направлена на:

  • руководство, инструкции и помощь, предоставляемые Министерством внутренних дел и CP, чтобы помочь лицам, подающим заявления
  • наличие свободных встреч
  • «клиентский опыт» при взаимодействии с процессами подачи заявок и бронирования, службами поддержки и при посещении встреч в центрах подачи заявок в Великобритании или за рубежом, включая «Услуги с добавленной стоимостью» (AVS)
  • подбор ресурсов и обучение персонала в Министерстве внутренних дел и ПС
  • обеспечение качества, механизмы обратной связи и работа с жалобами клиентов
  • учет уязвимых клиентов при разработке и поставке FES в Великобритании и за рубежом
  • постоянное совершенствование, включая прогресс в выполнении рекомендаций из предыдущих отчетов об инспекциях ICIBI
Опубликовано 25 ноября 2021 г.